Обзоры интернет сервисов, проектов и стартапов - только самые интересные и полезные ресурсы всемирной паутины: описание функциональности, возможности, скриншоты, видео туры, личные впечатления и опыт использования...

Робот для обзвона

Предложить клиентам новое решение, уникальный продукт и поддержать продукцию компании, показать ее важные пользовательские свойства. Эти и множество других текущих задач выполняет колл-центр компании.

Расширение объемов продукции, ее ассортимента, вариантов поставок подталкивает к поиску оптимизации работы колл-центра – автоматизации, повышении его продуктивности и отдачи.

Компания Оки-Токи предлагает высокопродуктивный и многофункциональный контакт-центр для самых разных задач. Он принимает звонки от клиентов и создает свои голосовые сообщения. Может анализировать полученную информацию и предоставлять качественные отчеты о проделанной работы в виде таблиц или текстовых данных.

Система полностью автоматизирована и может настраиваться под график работы и отдыха клиентов, учитывать их предпочтения и особенности в общении и заказах.

Хороший вариант для быстрой и точной передачи информации клиенту и удобная опция такой системы – робот для обзвона. Какими свойствами обладает этот вариант автоматизации? Прежде всего – высокой продуктивностью и минимальными затратами рабочего времени “живых” операторов:

  • возможность работы с поставленными задачами круглосуточно и все дни недели, включая праздничные и выходные;
  • возможность передачи, полученной от клиента информации на конкретный отдел для реагирования – живым голосовым ответом или новым дозвоном и предоставлением корректной, индивидуальной информации;
  • минимизация утраченных звонков и точное исполнение поставленных графиков дозвона по схеме;
  • тщательная отчетность по проведённой работе с внесением всех данных по продолжительности, активности и реагированию на звонок;
  • высокое качество работы с большим объемом данных;
  • высокая скорость обработки алгоритмов и передачи сведений клиентам без вмешательства человека и с чётким контролем передаваемой информации;
  • возможность запускать параллельно несколько проектов с разными базами данных, шаблонами сообщений и передачей сведений;
  • запуск проектов можно начинать с минимальных требований к операторам, которые быстро обучаются управлению шаблонами и типичными сценариями передачи информации с помощью автоматизации дозвона.

Как закрепить переданное голосовое сообщение?

Для закрепления переданной клиенту информации, система может автоматически сгенерировать и отправить клиенту СМС-сообщение. В нем указывают необходимые реквизиты, сведения о бонусных начислениях, задолженности или контакты для просмотра новых продуктов компании.

Высокая продуктивность автоматизированного колл-центра позволяет повысить эффективность продаж, улучшить коммуникацию с клиентами и создать новые перспективы для развития клиентской базы фирмы.

Еще интересные статьи: