Обзоры интернет сервисов, проектов и стартапов - только самые интересные и полезные ресурсы всемирной паутины: описание функциональности, возможности, скриншоты, видео туры, личные впечатления и опыт использования...

Сентябрь 04 2013

Reformal — сервис обратной связи нового поколения

Обратная связь на сайте — полезный и нужный инструмент, позволяющий общаться со своими посетителями и клиентами. Пользователи могут оставлять там вопросы по товарам и услугам, комментарии о работе веб-проекта, отзывы и предложения по улучшению сервиса — применений для подобной формы много. При этом я бы выделил два разных варианта ее реализации: с помощью средств самого сайта (например плагин contact form 7 для wordpress) или использование стороннего сервиса. В рунете сейчас все чаще «натыкаюсь» на Reformal, о нем и расскажу.

Сервис Reformal

В отличии от традиционной формы, когда сообщение пользователя приходит на ваш email и никому больше не известно, в Реформал.ру записи видны всем. Другие посетители сайта могу не только их просматривать, но и голосовать за лучшие + комментировать. Все это делает обратную связь похожей на гостевую книгу (популярный ранее функционал на сайтах). Собственно, в этом и заключается «новый подход» сервиса к вопросу коммуникации между владельцем проекта и посетителями.

Вот как выглядит пример страницы обратной связи в Reformal:

Сервис обратной связи Reformal

Удобно то, что самые популярные (а значит востребованные) замечания видны сразу. Ни владельцу, ни пользователям, не нужно рыться в сотнях записей чтобы найти самое важное. Вы можете также выбрать сортировку по дате или комментариям. Нажав на кнопку «фильтр» отобразите записи только по:

  • категориям (идеи, вопросы, проблемы, благодарности);
  • статусу (ожидающие, выполнены, делаются и т.п.);
  • времени создания (сегодня, за неделю, за месяц, за все время).

Фильтры для отзывов крайне удобная штука. Кроме того, сервис Reformal позволят избежать дублирования отзывов: например, если пользователь нашел какой-то баг сайта, о котором уже говорили ранее, то ему будет предложено проголосовать за соответствующий пункт.

Создать страницу (форму) обратной связи достаточно легко. Для начала регистрируетесь в сервисе. Кстати, если вы уже когда-то участвовали в обсуждении от Реформал.ру на других сайтах, аккаунт должен быть создан. Поэтому посмотрите возможно, ваш адрес электронной почты уже в системе.

Сервис Reformal - создание проекта

В персональном кабинете найдете список своих обсуждений, комментариев и проектов (меню справа). Там же можно создать новый. Кстати, с недавних пор это все абсолютно бесплатно. Видимо, поэтому сервис Reformal стал появляться на еще большем числе сайтов. Сам же проект отличный! Полностью оправдывает свое описание как сервиса обратной связи нового поколения.

1 комментарий

Оставить комментарий