Обзоры интернет сервисов, проектов и стартапов - только самые интересные и полезные ресурсы всемирной паутины: описание функциональности, возможности, скриншоты, видео туры, личные впечатления и опыт использования...

Март 26 2012

Сервис Support-Desk для организации центра поддержки

Support-DeskЧем отличается хороший онлайн-бизнес (будь-то интернет-магазин, сервис или партнерка) от плохого? Наверное, можно назвать много различных признаков и критериев, которые более-менее важны и обязательны. Но среди них в числе первых обязательно окажется внимательное отношение к клиенту. Любой «продающий» бизнес ориентируются на клиента, который всегда прав. Кроме того, это внимание также выражается в виде грамотно организованной службе (центре) поддержки, особенно если речь идет об интернете.

Опытные вбе-разработчики перед которыми когда-либо стояла задача организации службы поддержки, знают что технически хороший суппорт сдеалть не так уж и просто. По сути это сложный механизм где все должно работать как часы. Если он не налажен должным образом, вы погрязнете в хаусе и, вероятно, потеряете клиентов. Чтобы этого не произошло добрые люди придумали отличный сервис Support-Desk!

Проект Support-Desk предлагает все необходимые средства и инструменты для того, чтобы вы могли организовать центр поддержки высочайшего уровня. Причем все это делается достаточно легко и быстро, пользователю вообще не нужно вникать в технические детали. Интерфейс проекта удобен, интуитивно понятен и содержит много разных настроек / возможностей. Чтобы вы получили общее представление о Support-Desk предлагаю вашему вниманию небольшой видео-обзор:

От общего перейдем к частному и рассмотрим основные функции сервиса чуть более детально:

1. Неограниченное число отделов/подотделов

С помощью сервиса вы можете организовать различные отделы или подотделы своего центра поддержки, например, «Бухгалтерские вопросы», «Сотрудничество» и так далее. При этом управление «правами» сотрудников внутри отделов так же реализовано очень грамотно. Вы можете добавлять новых сотрудников, создавать подотделы и так далее. Это полезно для работы центра поддержки большой компании с разными видами услуг.

Немаловажно так же, что благодаря подробной статистике руководитель может отслеживать на сколько эффективно работает тот или иной сотрудник службы поддержки (на сколько вопросов ответил, сколько на это ушло времени, есть ли вопросы без ответов и так далее).

2. Возможность переадресации запросов

Если запрос от пользователя пришел на в тот отдел, он может быть моментально перенаправлен нужному специалисту — это дело нескольких кликов.

3. Удобный формат переписки

Формат переписки в Support-Desk продуманный и удобный. История переписки отображается хронологически, существует система управления статусами, обсуждение вопросов, доступное только сотрудникам, переадресация, шаблонные ответы и другие полезные фичи.

4. Удобная интерактивная база ответов

Поскольку большинство обращений в службу поддержки являются типовыми (по опыту любого суппорта), вы можете создать удобную базу ответов (с неограниченным числом категорий и подкатегорий) доступ к которой можно предоставить в том числе и пользователям. Отметим так же, что база ответов не только удобная, но и интерактивная — пользователи могут комментировать ответы, оценивать их, доступнодобавление вопросов в «избранное».

5. Удобный поиск по базе ответов

Сервис предлагает удобный, а главное гибкий поиск по базе данных билетов и ответов.

6. Интерграция с Gmail

Аккаунт Support-Desk можно связать с Gmail, что делает работу с сервисом еще более удобной. Вы сможете автоматически получать все письма из почты в свой центр поддержки, а также настроить фильтры для присвоения меток разным вопросам.

7. Шаблоны и макросы

С помощью шаблонов и макросов в Support-Desk автоматизировав некоторые рутинные операций можно сэкономить массу времени (например, вы можете заготовить шаблоны писем на все случаи жизни).

Предлагаю небольшой видео-обозор функций Support-Desk, о которых мы говорили выше — так сказать, наглядная демонстрация:

Как видите, работать с Support-Desk проще простого, разобраться сможет каждый. Подключайте сотрудников для работы в центре поддержки, а сами как администратор будете контролировать все ключевые процессы. Сейчас имеется 2 разных типа аккаунтов — Стандартный (попроще) и Pro. Стоимость первого 5 рублей в день, второй обойдется вам в 15, при этом сможете подобрать для себя только те функции, которые реально нужны в зависимости от активности вашего центра поддержки.

На данный момент в сервисе зарегистрировано уже более 553 активных билетных досок, (обработано почти 110,100 билетов от 50,000 пользователей), это и несмотря на то, что сервис был запущен только в конце прошлого года, что лишний раз свидетельствует о высокой эффективности. Поэтому, если вам необходимо организовать службу поддержки, обязательно присмотритесь к Support-Desk — очень достойный проект.

комментариев 10

Оставить комментарий