Обзоры интернет сервисов, проектов и стартапов - только самые интересные и полезные ресурсы всемирной паутины: описание функциональности, возможности, скриншоты, видео туры, личные впечатления и опыт использования...

Как приучить сотрудников к автоматизации

автоматизация бизнесаПервое, что нужно сделать при оптимизации бизнеса – это просчитать его ключевые коэффициенты. Вам нужно будет понимать эффективность прикладываемых вами усилий по автоматизации бизнес-процессов будь то контроль торговых представителей или автоматизация производства. Соответственно, следить за количественными изменениями можно только по изменениям конкретных коэффициентов.

Советуем вам посчитать такие цифры:

• Стоимость одной продажи;
• Стоимость привлечения клиента;
• Среднее количество полученных денег за все время от одного клиента;
• Средняя продолжительность жизни клиента;
• Среднее время обработки заказа.

Эти коэффициенты в любом случае вам пригодятся.

Далее нужно учитывать одну психологическую (и не очень хорошую) особенность всех работников – сопротивляться любым изменения, которые происходят в компании. Причем, чем более глобальными являются изменения, тем сильнее будет сопротивление.

Приведем маленький пример. В редакции одного журнала руководство установило CRM-систему для «эффективной и современной» работы отдела продаж (хотя на место CRM можно поставить любой другой софт для автоматизации например мобильная 1с и другие). Так вот каждый менеджер все равно, как раньше, продолжал делать свои пометки/записи на листочках. Начальство отчаянно пыталось им навязать работу в приобретенной программе, но те упорно отказывались. Единственно верным решением в данной ситуации стало увольнении ВСЕХ работников отдела продаж. Вместо них набрали новую команду, которым еще на этапе собеседования показали программу и рассказали, как в ней работать. Руководство поставило новым сотрудникам жесткое условие – работать только в программе. План сработал, все-таки научить – проще, чем переучивать.

Конечно, в крупных, работающих как часы, компаниях нереально уволить всех сразу, поэтому предлагаем вам использовать технику трех китайских предупреждений.

Объясните сотрудникам, что они с сегодняшнего дня должны начать работать с новым ПО, например, покажите ссылку где можно 1с для андроид скачать бесплатно и предоставьте руководство по работе с ним. Кто не будет по-новому работать, получит публичное предупреждение. Объясните, что третьего предупреждения не будет, вместо него работник получит или штраф, или увольнение (на ваше усмотрение). С сотрудником, нарушившим в третий раз установленные вами правила, вы обязательно делаете обещанное (увольняете или штрафуете). И обязательно это делайте публично, чтобы другие работники понимали вашу решительность. Только сначала проконсультируйтесь с юристами, как правильно интегрировать эти штрафы.